在“新时代首都发展巡礼·超大城市治理”系列主题报道中，北京日报记者孙宏阳采写的《外卖小哥一通电话 154个单元楼装新号牌》成了爆款。3月8日当天，话题#外卖小哥一通电话154个单元换号牌#迅速登上全国热搜榜，攀升至第4位，阅读量高达1.5亿，单条微博阅读量达到600万，获得2.6万次点赞。北京日报官方微信推出文章后，被新华社、人民日报等微信公众号转载，阅读量瞬间10万+。大家纷纷为外卖小哥的热心建议、社区的倾听民意与北京12345的完善机制点赞。
北京新闻频道在线直播（1.5亿阅读量！这个爆款是怎么来的）
成就报道向来很难吸引流量，更难成为爆款，《外卖小哥一通电话 154个单元楼装新号牌》是如何做到的？
深夜采访基层干部聊出一个爆款
孙宏阳
3月8日上午，龙泽苑社区书记伊然给记者发了几张居民群截屏，看到居民们都在转北京日报微博、北京日报客户端上《外卖小哥一通电话 154个单元楼装新号牌》这篇稿子，记者才发现它挤进了微博热搜前五名。读者们纷纷为社区、为外卖小哥、为12345点赞，各方好评如潮。
回顾采写过程，这篇稿子真是好事多磨，整个超大城市治理报道小组都付出了很大努力。
先说线索来源。此次超大城市治理成就报道，对我们提出了非常高的要求——讲故事、讲经验、讲道理，要用百姓喜闻乐见的方式，说透办法措施，揭秘成功密码。报社领导也非常重视，学梅总亲自带队，到政务局挖掘线索。为了以小切口展现接诉即办工作经验，报道方案也是推倒重来。
紧接着，12345“专家”任珊开始一遍遍跟政务局沟通选题线索。这个过程并不顺利，有些题，业务部门有自己的考虑；有些题，联系下来，跟预想完全两码事。可以说，三分之二的时间，都花在了找线索、沟通协调采访上。
外卖小哥提建议这个线索，其实是在写《一部“为民服务法”的诞生》时，深夜采访基层干部聊出来的。为什么深夜采访呢？因为这位社区书记太忙了，记者采访又赶时间，只好约定，晚上21时后电话采访。没想到，这个采访把我聊得越来越精神，尤其是聊到，社区听取外卖小哥建议加装楼号牌时，我不禁感叹这位社区书记身上展现的基层管理智慧。
组稿时，我把外卖小哥这个故事，放在了文章第一段。部门主任看过稿子后，敏锐地捕捉到，这个事例很有代表性，建议补充采访单做一篇。起初，外卖小哥心中有顾虑，也怕公司不让他接受采访，社区书记又帮忙做了大量工作，这才跟小哥见了面。
采访小哥挺“难”，因为他太忙了，送餐间隙才能接受采访。我和邓伟在小区里，等了三四十分钟，才把他等来。但等待是值得的，小哥侃侃而谈，关心时事，关心城市更新、老旧小区改造，他身上爱学习爱思考的精神，非常值得学习。每次遇上这样的采访对象，我都感觉记者这个职业挺有趣的。
稿件最先在北京日报见报，上午北京日报客户端、两微、北京晚报等端口刊发。截止到3月9日12：30，话题#外卖小哥一通电话154个单元换号牌# 在微博平台已经达到了1.5亿次。
这篇稿子上热搜，给了我几点启发。
一是，小事连着百姓心。做成就报道时，越小的角度，越接地气的故事，越能赢得读者。
二是，预设的新闻很难出彩，爆款在深入基层的采访中，在不断地追问中。
三是，媒体融合力量的强大，报纸端权威发布，“两微”精心制作话题词，新媒体全平台推送，评论部门及时发声点评，视频部跟进拍摄，为报道成为爆款提供了强大的支撑。得到央媒关注后二次传播，又进一步增强了稿件影响力。
四是，所有付出都会有回报，这个回报可能会延迟，但一定不会缺席。
这是一次成功的微博传播
崔乐
在“新时代首都发展巡礼·超大城市治理”系列主题报道中，北京日报微博微信编辑部与城市新闻部通力合作，每天会商稿件，打磨话题词，在新媒体平台中打造爆款。
3月8日，北京日报微博设置、主持的话题#外卖小哥一通电话154个单元换号牌#，一经发出，迅速登上全国热搜榜，攀升至第4位，阅读量高达1.5亿，单条微博阅读量达到600万，获得2.6万次点赞，被新华社、人民日报、半月谈等近50家中央级、地方级媒体转载，在线上线下形成轰动，引发网友热议，大家纷纷为外卖小哥的热心建议、社区的倾听民意与北京12345的完善机制点赞。
这是一次成功的微博传播，经验有以下几点：
一、新媒体编辑与采访部门紧密合作，优势互补，形成融合报道合力。
二、利用流量规律，制造心理反差。
三、引导正面舆论，形成聚集效应。
四、后续运营维护，避免热度流失。
记者抓住新闻点，采写了生动的稿件，微博编辑与采访部门积极沟通，在话题的设置上抓住了“外卖小哥”“154个楼门牌”等关键点，不仅很好的通过小切口，反映12345热线倾听民声，为民服务的功效，还抓住了类似问题普遍存在的现实。所设置话题词，不仅“外卖小哥”“一通电话”和“154个单元换号牌”之间的巨大的反差，可以激发探索和讨论，而且楼门牌混乱引起的共情，也激发了大家讨论的热情，热度迅速增加。
稿件发出后，北京日报微博编辑对评论区进行了16个小时的引导和筛选，将言之有物、积极正面的网友反馈及时放出，热评前三位“小哥赞，社区也赞”“这样的互动特别好，能干实事”“能够珍惜真心听取意见的都是好社区。为百姓服务的赞”总计点赞量超1万，留言者分别为来自北京、上海、福建的网友，使该条新闻的影响力辐射全国。
微博发出后，微信公号及时制作推送，并通过视频迅速回访，第一时间发出社区居民、快递小哥的感受，不仅形成了梯次传播，还在不同平台进行融合传播，在保持热度的同时，扩大了影响力。北京日报微信公号相关推送文章也迅速被新华社、人民日报官方公号转载，创造多个10W+。
协助兄弟部门做好后续报道
叶晓彦
客户端提前介入，在发布日的前一天拿到稿件，精心设计标题和版式，第二天一早弹窗推送，并在首页和城事频道置顶处理。值班主任还在弹窗题上下功夫，用设问的方式吸引读者点击阅读。该条稿件在客户端当日阅读数和转发量排名靠前。
由于客户端相对闭环，为了尽快将内容推送给“环”外的用户，该条稿件在客户端发布之后，北京日报头条号、百家号和企鹅号等账号同步跟进，第一时间在这些商业平台发布，短时间大量粉丝阅读点赞。
作为超大城市治理选题的联络人之一，该条稿件冲上微博热搜之后，客户端及时沟通和协助兄弟部门做好后续报道，第一时间推送发布了城市部撰写的追踪报道《后续来了！“一个电话让154个单元楼装新号牌”引居民点赞》以及视频部视频追踪报道《外卖小哥一通电话，154个单元换号牌！北京的接诉即办名不虚传》，两条稿件也在当日获得较高阅读量。
第一时间配发评论
阐述新闻背后的意义
贾亮
“外卖小哥一通电话，154个单元换号牌”冲上热搜， 北京论语意识到这是北京12345市民热线深入人心的体现，是接诉即办机制赢得广泛认可的最佳例证，是观察北京市超大城市治理能力和治理体系的一个窗口，第一时间配发评论，阐述了这一新闻背后的意义。
评论认为，张惠鹏抄起电话打12345的一刻，足以说明他对12345的信任；电话之后发生的一切，更足以说明，12345名不虚传，对得起市民的这份信任。而当张惠鹏站在北京昌平龙泽苑西区楼前，看到新换的楼门、楼身上的新号牌而自豪时，相信应该自豪的不止是他自己，而是每一个通过12345为这座城市做出改变的人，当然也包括这座把群众的利益放在最高位置，并通过12345唤起市民参与感、赢得信任感的城市。
及时回访完成新闻闭环
崔家宁
3月8日，《外卖小哥一通电话154个单元换号牌》成为爆款。当天，北京日报社视频直播部积极和采访部合作，第一时间对外卖小哥进行回访。
在接到领导布置任务后，我就立即开始头脑风暴，因为“外卖小哥一通电话154个单元换号牌”话题已经登上全国热搜，再从视频角度如何切入，如何跟进报道，是有了一点压力。在与领导的多次沟通后，确定了视频主题方向。又因为是多家媒体同题竞争，如何在最短的时间内完成，且在各媒体间更加突出，也成了在拍摄前期就需要考虑进去的问题。因为时间紧迫，经过协调，很快就对接拍摄完成。
在制作过程中，想到领导之前多次提醒过“要学会用视频讲故事”，所以在剪辑上就截取了受访对象比较能流露真情深感的内容进行整理与结构编排，采用了一种类似偏向对话的方式进行视频拼接。回访视频播出后，收到很好的社会效果。
来源 北京日报嘚吧嘚
编辑 孟紫薇
流程编辑 刘伟利
