没有不合错误的客户 仅有不够的办事——记浙江联通办事之星黄玲玲
泉源：中国网
在这个数字年代，客户的选择权和自我熟悉不休加强，对产物的需求已转向了后续的办事代价，终极直抵客户内心的是办事。
作为一个有着十多年事情履历的黄玲玲来说，玲玲深知本人的一言一语代表的是联通的外貌，坚持含笑，热心折务是玲玲事情的职责和职责。
追念刚入职时，在面临客户倾吐时黄玲玲的心情会随着听筒内客户的声响而产生升沉厘革，会显现心情办理不佳的情况。但随着事情履历的徐徐积累，徐徐训练发展，从而学会站在客户角度去思索成绩，妥善的为客户处理成绩，让客户体验到优质的办事，如今黄玲玲以前成为舟山联通客户成绩处理的专家。
在处理客户反应的成绩时，仔细理听客户诉求是作为客服职员必备条件。假如碰到比力冲动的客户，玲玲会让客户表达完需求后，耐心肠安慰客户的心情。就如此玲玲在相反历程中，取得了客户的了解与承认，也取得了客户满分评价。对此玲玲含笑着说:“客户的满意与承认就是我的寻求，更是对我事情的一定。”
那天，接到用户要求取消一切协媾和业务的诉求，抱着有疑惑就问的心态，玲玲第一时直接洽了客户，通话中了解到客户由于原号码纪录在其家属名下，对其的平常生存使用带来十分不便利，故而有了离网意向。关于这个以前使用了十几年的联通老客户，玲玲渴望此客户可以持续选择联通，持续支持联通。在通话中耐心与客户相反并见告可以让原机主与现使用人携带证件至业务厅摒挡过户手续。之后还与客户互加了企业微信，便利用户在今后使用中有疑问可以第一时间为客户解答。在完毕通话前客户直夸:“你的事情很有耐心!”在天天的事情中常常会交往到很多不同的客户，也会碰到不同的成绩挑唆。但是无论成绩轻重，玲玲都做到专业、过细、耐心，为客户及时解答，从而取得了客户的一律好评。
玲玲常常对身边的同事说:“怎样以客户提供最知心专业的办事，紧张在于专心。仅出息客户提供最知心专业的办事，才干博得客户的信任。“百倍专心，十分满意”不是一个标语，而是一个目标。玲玲与浩繁联通人一同，用自我的实践举动静静地谱写着联通办事的新篇章。
