立刻评｜人工客服这么难接，根子是店大欺客
汹涌特约批评员 陈城
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人工客服有多难找，这想必是很多人都想吐槽的成绩。
克日，汹涌讯息记者对45家各种型市场主体——包含电商、银行、游戏、视频平台——的电话人工客服接入举行了测试，后果，感遭到了被AI按在地上摩擦。仅有31家可以告捷转接人工客服。14家未能接入人工客服的市场主体给出回绝办事的来由光怪陆离，乃至包含未灵识超等会员，要求人工客服和充值会员有什么干系？有的平台直白劝你眷注他们的微信号，好一笔引流买卖。
并且，即使是可以接入人工客服的，从拨打电话开头到真正人工客服接办，全体耗时并不短，少辄100多秒，有的乃至长达300多秒，充足自始至终唱完一首歌了。
人工客服为什么难找？有看法以为，是AI智能语音助手在客服电话中的广泛运用，让电话找人工客服变得越发困难。这但是是本末颠倒。智能语音助手的广泛运用，用户在拨通客服电话后，就必要开头回复智能语音助手的发问。成绩在于，各家市场主体的智能语音助手AI水平大不相反，分明缺乏臆断能动去了解用户需求。而并非一切用户都可以精准归纳所遭遇的成绩，加之一些发急的情况会让用户难以冷静报告，这就愈加增长了用户寻求人工办事处理成绩的难度。
人工客服难找的“锅”，不克不及甩给智能语音助手。在听语音提示按键利用年代，按一个“0”或“9”就直接接入人工客服，而如今用户得和一个大数据喂养出来的机器人胶葛半天，才有渴望进入人工客服，明摆着不想让用户使用人工办事。
并且，不仅客服电话的人工客服难找，种种情势的在线客服一样难找。在线接洽客服转人工办事，相反必要履历和机器人的对话相反，只不外干系于电话客服，由于在线客服是笔墨输入，偶尔还能精准婚配，由机器人协助处理成绩。但绝大大多情况下，想要在线寻觅人工客服，一样存在困难，乃至有些电商平台会给你发优惠券，让你消消气，但就是不给你立刻转接人工客服。固然，告捷接入人工办事后，和拨打客服电话一样，又有约莫进入无尽的等候时间。
人工客服真就这么难找吗？但是，就是各大平台为紧缩本钱，不愿花心思在完满用户体验上：一堆冰冷的1、0数据，24小时在岗事情，不要加班费，不必请病假，不会和用户吵起来，至于永久约莫率地和用户在“鸡同鸭讲”，那是平台意料之中的事——吵不外AI，你就丢弃维权、申说了呗！这警惕思啊。
但是，各大平台的人工办事都这么难接，无论是银行，照旧电商，大概是文娱平台，照旧由于他们店大欺客，不在乎用户体验。这事真的没解吗？渴望工信部分、市场监督、消耗者权益保护等本能机能部分一同来推进改动。
责任编纂：沈彬 图片编纂：乐浴峰
