65岁以上白叟拨打三大运营商客服电话，可一键进入“人工办事”
为真实处理老年人运用智能武艺困难，工信部今天公布，从克日起推出老年人一键呼入人工客服、电佩办事业务厅爱心通道以及主流手机“白叟形式”等三项紧张适老化办法后果。今后65岁以上老年人可以直接进入中国电信、中国挪动和中国联通的人工客服办事，三家基本电信企业线下业务厅也将提供“面劈面”温馨办事等。详见↓
现在，工信部正聚焦老年人实践需求，订定具体政策办法，明白责任人、时间表和路途图。主要包含完满传统电佩办事办法、为老年人提供更优质电佩办事、推进互联网使用适老化变革、扩展适老化智能终端产物需求、加大“通讯行程卡”推行、保证信息宁静等六方面共24项。
此中，从克日起，实名制纪录的65岁以上老年人拨打中国电信、中国挪动、中国联通三家电信运营商客服电话（中国电信：10000；中国挪动：10086；中国联通：10010），可以“一键进入”人工扣问办事，不必再颠末繁复的语音提示和数字选择等利用环节。
与此同时，三家电信运营商线下业务厅为老年人提供爱心通道，老年人进入业务厅将有专人引导办事。三家电信运营商将大力优化客服、热线办事流程，针对实名制纪录的65岁以上老年人提供优先办事，增速合适老年人使用的线上业务厅APP计划，低落老年人利用难度，完满智能老年社区相应功效。
主流手机厂商产物将基本具有“老年形式”“尊长形式”，提供大字体大音量播放以及长程帮助等办事，便利后代长程教老年人使用手机。
工信部正会合力气在年底前落实处理一批老年人运用智能武艺最急迫成绩。好比，便利老年人查验行程，推进运营商推出合适老年人的专属电信资费方案，减小资费包袱等。
2021年1月起，工信部将在举国范围内展开为期一年的“互联网使用适老化及无停滞变革专项举动”，首批将完成与老年人等群体事情生存亲密干系的115个公用办事类网站和43个手机APP适老化及无停滞变革，让老年人可以用到更多界面简便、利用简便的办事产物。
材料：上海公布
编纂：盛杰
